导购员与顾客建立信赖感的九个步骤

在卖出程序当中,你必须花至少一半的时间建立信任感。很多销售员认为topsales(顶尖销售员)就是很会说话，其实真正的topsales是很少讲话的，而是坐在那里子细地听，要做到一个很好的听取者。　　在卖出程序当中,你必须花至少一半的时间建立信任感。很多销售员认为topsales(顶尖销售员)就是很会说话,其实真正的topsales是很少讲话的,而是坐在那里子细地听,要做到一个很好的听取者。　　建立顾客信任感的九个步骤：　　第一、听取，问很好的事故;　　第二、出自诚恳地称赞顾客，赞扬顾客;　　第三、不断地认同顾客;　　第四、摹仿顾客讲话的速度;　　第五、了解产品的专业知识;　　第六、永远为成功而穿着，为胜利而打扮;　　第七、透彻地知道顾客的条件;　　第八、使用顾客的作证;　　第九、要有一些大顾客的名单。　　永远记住，销售最重要的关键是建立跟顾客的信任感。　　在卖出程序当中，你必须花至少一半的时间建立信任感。　　而建立信任感的第一个步骤就是听取。　　很多销售员认为topsales(顶尖销售员)就是很会说话，其实真正的topsales是很少讲话的，而是坐在那里子细地听，要做到一个很好的听取者。　　第一，你必须发问很好的事故。　　最顶尖的卖出人员在一开始都是不断地发问，“你有哪些兴趣?”或是“你为什么购买你现在的车竹席?”“你为什么工作你目前的工作?”　　打开话题，让顾客开始讲话。每一个人都大概需要被知道，大概需要被认同，但是被认同最好的方法就是有人很子细地听他讲话。　　因为在现代的生存中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的看法。所以姑且认定你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信任感已经开始建立了。　　第二个增加信任感的步骤是称赞他，赞扬他。　　比如说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了!”而且是出自诚恳的称赞，不是不认真。记住，称赞会建立信任感。　　第三是不断地认同顾客。顾客讲的不一样定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。　　第四是NLP也就是“精神失常语言科目”谈到的“摹仿”。　　我们都知道人讲话有快有慢，像我个人讲话是对照快的，所以平常我对照可能沟通的顾客是讲话速度对照快的，而我对讲话对照慢的顾客就会失去很大的信任感和影响力。所以当我每次卖出的时候，我会不断地调整。我讲话的速度，来符合对方说话的速度。　　第五是产品的专业知识。　　如果你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去信任感。　　第六是穿着。　　平常一个人不知道一本书之前，他都是看书的封面来断定书的好坏。一个人不知道另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个业务员来讲舌常重要的。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。　　第七是销售前一定要做透彻的打算，打算得很详细。　　最好能在访问顾客之前，透彻地知道顾客的条件，这样顾客对你会更有信任感。第八是最重要的，你必须使用顾客的作证。因为顾客常常会说：“OK，如果你讲的都是对的，那你表明给我看!”所以作证很重要。　　最后一个建立信任感的方法，就是你必须要有一些大顾客的名单。

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